ENVÍOS
GrimeArtX Store Moda irreverente NO APTA para moralistas, realiza sus envíos nacionales con la empresa Coodinadora. GrimeArtX puede cobrar tarifas fijas por envío a una dirección. Las tarifas (IVA incl.) son las siguientes:
• Entregas a nivel nacional (Colombia) – 15.000 COP
FORMAS DE ENVÍO
Cuando realices tu compra por la página web, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s) y antes de finalizar el pedido, los costos totales de envío se calcularán automáticamente.
Cuando realices tu compra por alguna de nuestras redes sociales (Instagram, WhatsApp, Facebook), se te solicitará que indiques una forma de envío para tus productos, los costos totales de envío se te dirán al momento del cobro.
PLAZO DE ENTREGA
ENTREGA HABITUAL – DE 3 A 7 DÍAS HÁBILES*
• En Medellín: tu pedido deberá llegar en un plazo entre dos y tres días hábiles, a partir de la fecha de pedido.
• Ciudades principales: tu pedido deberá llegar en un plazo entre cinco y ocho días hábiles, a partir de la fecha de pedido.
Ten presente que los tiempos de envío pueden variar, dependiendo de la empresa transportadora, rutas, entre otros factores presentados ajenos a la empresa.
*La entrega se realiza únicamente en días hábiles. (lunes a viernes)
Para los pedidos realizados en días no hábiles, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará entre uno a dos días hábiles extra.
NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
– Los pedidos se envían solo en días hábiles, estos días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
– No podemos realizar entregas en apartados de correos.
– Todas las entregas irán acompañadas de los datos de envío y su respectivo recibo.
– No reembolsamos los costos de envío emitidos por el Operador logístico en el caso de devolución de prendas.
Para cualquier consulta, comunícate con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número 3126509696.
En caso de tener dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.
POLÍTICA DE CAMBIOS
• Los cambios podrán realizarse hasta por 7 días calendario a partir de la fecha de recibir el pedido. *
*Ten en cuenta que los costos de envío para cambios irán por tu cuenta.
Es importante que tengas presente que, para realizar un cambio, la prenda no debe tener señales de uso. Eso implica que el producto debe tener las etiquetas y empaques completos.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Para GrimeArtX Store Moda irreverente NO APTA para moralistas, la calidad es fundamental. Diseñamos cuidadosamente todas nuestras prendas con materiales de excelente calidad. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
La vida útil de cualquier producto GrimeArtX depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se sustituirán los productos GrimeArtX dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto o el maltrato de los mismos.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 3126509696 para comenzar el proceso de devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si tu solicitud es autorizada, Programas el envío del producto a la dirección que te indiquemos. Asegúrate de empacar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos lleven las etiquetas originales.
Antes de contactar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Dirección de recogida
• Número de teléfono
• Una fecha para la recogida
REEMBOLSOS
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por tu cuenta, es importante considerar que una vez recibida, la procesaremos lo más rápido posible.
Ten en cuenta que, debemos contar con al menos 14 días calendario para recibir y procesar tu devolución, Aunque GrimeArtX te devolverá el dinero en un plazo de 10 días calendario, desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, tu entidad bancaria puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectiva la devolución de tu dinero.
En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días calendario desde que recibimos tu solicitud en nuestro departamento de atención al cliente hasta que la entidad bancaria haga efectivo el reembolso.
Una vez recibidos y procesamos los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail y reembolsaremos el valor total de los productos.
Ten presente que el reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que utilizaste en la compra original del producto.
